سياسة الدعم الفني لـ "فلك لعلوم وأبحاث الفضاء"
تلتزم "فلك لعلوم وأبحاث الفضاء" بتقديم دعم فني شامل لجميع المستفيدين من خدماتنا، مع هدف دعمهم ومساندتهم في مواجهة أية تحديات تقنية قد تعيق سير العمليات التعليمية والبحثية. نؤمن بأهمية استمرارية العمل والبحث، ولذلك نضع بين أيديكم سياسة الدعم الفني هذه لضمان توفير الحلول الفورية والفعالة لجميع المشكلات التقنية التي قد تواجهكم.
**قنوات الدعم الفني لدى "فلك لعلوم وأبحاث الفضاء":**
1. البريد الإلكتروني: يمكن للمستفيدين إرسال طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني المخصص للدعم الفني.
2. الخط الساخن: متوفر خط ساخن للرد على استفساراتكم وحل مشكلاتكم في الوقت الفعلي.
**الخدمات المشمولة بالدعم الفني:**
- دعم تقنيات الاتصال والمنصات الإلكترونية.
- حل المشكلات البرمجية والأعطال التقنية.
- دعم استخدام الأدوات والبرمجيات الخاصة بالبحث العلمي.
- توجيه وإرشاد حول أفضل الممارسات التقنية لتسهيل العملية التعليمية والبحثية.
**الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:**
- يتم الرد على الطلبات العاجلة خلال 2-4 ساعات.
- للطلبات العادية، يتم الرد خلال 24 ساعة.
**أوقات عمل فريق الدعم الفني:**
- متوفر من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت مكة المكرمة.
**الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد:**
- في حال عدم الرد خلال الفترة المحددة، يتم تصعيد الطلب تلقائيًا إلى المستوى الأعلى من فريق الدعم الفني لضمان تقديم الحل في أسرع وقت ممكن.
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات "فلك لعلوم وأبحاث الفضاء"، ونحن ملتزمون بضمان تطبيق هذه السياسة بفعالية. جميع العاملين في "فلك لعلوم وأبحاث الفضاء" ملزمون بهذه السياسة، وأي انتهاك لها سيعرض صاحب المخالفة لإجراءات تأديبية وفقًا للوائح المعمول بها في مؤسستنا.
